Primeiro passo para o sucesso: relacionar-se com você mesmo!

Já discutimos neste blog sobre o relacionamento com o colaborador, com o cliente, com o produto, com a marca, mas ainda não falamos sobre o relacionamento com você.

Quase nunca paramos pra olhar pra nós mesmos e perguntar: quem sou eu? Sou quem eu gostaria de ser?

O relacionamento faz parte da base de um trabalho eficaz em equipe. Mas, antes de ter um bom relacionamento Interpessoal, ou seja, relacionar-se com o outro, é necessário saber se relacionar com você. Isso se chama relacionamento intrapessoal, o simples ato de conhecer a si mesmo, identificar os próprios pontos fortes e os que precisam de melhoria, assim como suas emoções e habilidades.

As pessoas tendem ser diferentes em sua forma de pensar, de agir. Até mesmo, porque os temperamentos e competências são diferentes de pessoa pra pessoa. Imagine em uma organização, com toda essa diferença entre os colaboradores, aquele que conhece seus limites, seus pontos fortes e seus pontos fracos, conseguirão agir de forma mais assertiva.

A correria do dia a dia das pessoas, tem adiado uma tarefa tão importante, que é a do autoconhecimento, o que pode privá-las de alcançar melhores desempenhos em suas realizações, tanto no mundo corporativo quanto pessoal.

O autoconhecimento é uma das mais poderosas habilidades que qualquer ser humano pode desenvolver, tanto na vida pessoal quanto profissional.

Culpar os outros não contribuirá para mudar, por isso é preciso se responsabilizar pela própria mudança, sem esperar que outras pessoas mudem. O que eu tenho dentro de mim, que atrapalha minha relação com o outro? É muito comum, reclamarmos dos pontos fracos dos outros, mas pode ter certeza que isso não nos levará a lugar algum. Precisamos estabelecer a mudança a partir de nós. E é aí que entra a relação intrapessoal!

Comece se perguntando agora e perceba a diferença e crescimento que isso trará pra sua vida. Sou quem eu gostaria de ser? Que sentimentos tem tomado conta de mim? O que posso fazer por mim agora para dar o primeiro passo rumo a meus sonhos e objetivos?

Eu sou seu cliente interno, sabia?

Muito se discute nas organizações sobre técnicas e ferramentas para aprimorar e atender bem o cliente externo, aquele que paga as contas e salários. Mas, vale salientar que o cliente externo só pagará, caso ele seja bem atendido. E este atendimento implica em não apenas ter um produto ou serviço de qualidade, mas em surpreender com a eficácia.

Então, o atendimento deste cliente externo, depende muito dos clientes internos.

E quem são estes clientes internos? Por trás do atendimento dos clientes externos, existe uma série de clientes ocultos nas organizações empresariais. São os diversos trabalhos das equipes de uma empresa que interferem no resultado do atendimento ao cliente externo. Cada um destes colaboradores internos, é ao mesmo tempo cliente e fornecedor de outros serviços da própria empresa.

É necessário existir qualidade no atendimento do cliente interno, para que se tenha qualidade no atendimento ao cliente externo. Simples assim!

Mas, em muitas organizações, ainda pouco é discutido aquilo que chamamos de endomarketing, algo voltado ao colaborador interno, que também podemos chamar de cliente interno.

A qualidade de atendimento está diretamente relacionada com a cultura organizacional, ou seja, o cliente interno motivado, vai impactar não somente na excelência do atendimento externo, como na inovação, criatividade, no cuidado com os produtos e serviços prestados.

Chamamos de endomarketing, todo o processo de alinhamento da empresa e o funcionário. Ou seja, todo esforço que a empresa faz, pra trazer o funcionário próximo para sua estratégia de atuação.

E isto pode ser feito, através da informação, que é a comunicação interna, que já falamos aqui neste blog, ou através da integração, em forma de reuniões, eventos, etc.,  que a empresa pode desenvolver com seu funcionário. O ideal é que a empresa fale com seu funcionário, o que ela é, o que ela faz, com que objetivos faz e onde quer chegar. Isso, para que as pessoas entendam e sintam-se parte da organização, vistam a camisa da empresa, resultando num atendimento de excelência ao cliente externo.

Toda empresa, seja com 6 ou 60.000 funcionários, necessita trabalhar o endomarkentig.  A partir do momento que se tem um único funcionário e precisa se comunicar com ele, já está fazendo endomarketing. Pois precisam se unir com a equipe, diariamente, passar as atividades, motivá-los a fazer e dar o seu melhor, encorajá-los aos desafios. Mesmo que o dono da empresa seja um farmacêutico, ou alguém mais técnico, se ele não tem esta habilidade, é preciso pensar em contratar alguém que tenha, ou seja, uma boa assessoria de comunicação ou profissional especializado, porque ele vai precisar das pessoas.

O desafio é grande, mas o resultado é bem gratificante, das empresas que trabalham com endomarketing e que tem o processo das informações bem alinhadas.

Comunicação Interna: o fim do blá blá blá!

Quem nunca passou pela situação de “ser o último a saber”? Com certeza deve conhecer alguém que já tenha passado por isso, não é mesmo?

Seja lá qual for o assunto, que sensação será causada por uma situação dessa? Podemos afirmar que, certamente não será uma sensação de entusiasmo ou motivação.

Pasmem, isso é mais comum do que imaginamos no mundo corporativo. Muitos colaboradores das organizações, ficam sabendo sobre as notícias e informações da própria empresa em que trabalham, através de publicações na imprensa, ou até mesmo, por meio de conversas de colegas pelos corredores da empresa, a chamada “rádio peão”.

Uma empresa pode oferecer produtos ou serviços de ponta, mas só conseguirá um diferencial frente a concorrência, se der a devida atenção na comunicação com seus colaboradores. Desta forma, conseguirá estimular e motivar para que se sintam importantes e parte do processo.

Pesquisa de mercado, já comprovou que antes de uma empresa vender um produto ou serviço para seus clientes, precisa primeiro, convencer seus funcionários a comprá-lo. Isso significa, torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da organização e igualmente preocupado com seu desempenho.

O colaborador deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua própria importância.

O panorama que temos, principalmente em função da globalização e do avanço das redes, é que a busca pela melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos já não é mais um diferencial, e sim um fator obrigatório. O diferencial hoje está nas pessoas, na comunicação estabelecida entre elas, e para elas.

A comunicação empresarial bem desenvolvida pode gerar e repassar informações de nível corporativo para os diversos públicos com que a empresa se relaciona: imprensa, comunidade, clientes, fornecedores, parceiros e principalmente funcionários, colaboradores.

Vale salientar a importância de um profissional sério da área da comunicação ou uma assessoria especializada em Comunicação Empresarial, que tenha expertise e saiba direcionar a organização, com ações e estratégias específicas para uma gestão eficaz de comunicação interna. Desta forma, acontecerá muito mais que uma comunicação interna, acontecerá um engajamento entre colaboradores e empresa.