Diferença entre marketing e comunicação empresarial

Você sabe qual é a diferença entre marketing e comunicação empresarial? Se é, que existe. Existe sim, e pasmem, porque é comum as pessoas confundirem e não saberem explicar quem faz o quê. 

Vamos lá, primeiro precisamos definir o que é marketing, e como base sólida, ninguém melhor, que Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing moderno, que faz uma análise “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”.

São muitas as oportunidades e desafios do marketing em pleno século XXI, os conceitos tiveram uma evolução muito grande. Basta conhecer os 4P´s  para saber o que é marketing, que engloba: produto, preço, praça e promoção. O Produto é o bem ou serviço, é preciso levar em conta a marca, o design, a embalagem, etc. O Preço trata da política comercial para oferta. Praça refere-se a distribuição, logística de como e onde chegará ao cliente. E a Promoção, que é a hora de promover o produto ou serviço, de informar, de “comunicar”.

É aí que entra a comunicação, ela faz parte do quarto P, que está na Promoção. E visa promover marcas, produtos, serviços, benefícios, e fortalecer o relacionamento com seus respectivos públicos. Por esse motivo, a Comunicação Empresarial, necessita ser estratégica e precisa.

O momento do quarto P, demanda um profissional capacitado em Comunicação Empresarial pra discernir e integrar a comunicação organizacional que compreende: a Comunicação Institucional, a Comunicação Mercadológica ou de Marketing, a Comunicação Interna, e a Comunicação Administrativa.

É preciso saber dizer de forma correta, que o produto ou serviço está ali disponível. Se esta comunicação não for eficiente, torna-se um ruído e todos os outros pilares planejados pelo marketing, os outros 3p´s, podem declinar. É o momento que entra a Comunicação e suas respectivas ferramentas: a assessoria de imprensa, relações públicas, promoção, merchandising em ponto de venda, propaganda e publicidade. Mas sempre de forma estratégica e integrada, que um profissional da Comunicação terá visão para planejar e desenvolver.

Marketing não é uma ação isolada, busca uma oportunidade de mercado através da análise do cenário, e, assim, determina ações para atingir seus objetivos de venda. E entre estas ações, tem um braço, que é a Comunicação. E esta, engloba todas as formas e ferramentas de como conduzir o processo, ou seja, concretizar o objetivo planejado do marketing em entender o negócio, o ambiente onde está inserido e para onde deve ir.

Todo este composto exige profundo conhecimento do público alvo; marca, produto ou serviço a serem divulgados, além de muita criatividade para todo o planejamento gerar, acima de tudo, resultados. 

O marketing busca oportunidade de mercado e a comunicação traduz as intenções do marketing através de ações estratégicas para atingir seus objetivos de venda.

A necessidade da Comunicação Interna nas organizações

Para o entendimento de uma sociedade, a comunicação é a ferramenta mais utilizada desde o início da humanidade. Ou seja, é através da comunicação, em suas diferentes formas, que as pessoas compreendem, entendem, trocam experiências, conhecimentos, solucionam problemas, etc.

Vivemos um constante progresso tecnológico, e este avanço faz também, que o profissional de comunicação evolua. Onde novas estratégias devem ser tomadas, a fim de a organização avançar em seu tempo.

Portanto, uma dessas estratégias deve ser pensada: a Comunicação Interna. Uma prática que serve para estreitar a relação dos colaboradores com a empresa. É necessário envolver, informar, compartilhar informações e conhecimentos do ambiente interno e externo. Quando um funcionário toma consciência da importância de seu papel na organização, consequentemente sua produtividade aumenta, e pode contribuir com novas soluções, apresentar novos projetos e ideias, através desta interatividade.

A comunicação interna na empresa tem que ser bem planejada. Atentar para a elaboração de um projeto que não agrade apenas a diretoria da empresa, lembre-se que o objetivo aqui é envolver o funcionário. É necessário traçar este objetivo e de que forma pode ser alcançado. O tipo de veículo, o público-alvo e a filosofia da empresa serão fundamentais para determinar o que será abordado. Selecionar criteriosamente o que e de que forma será informado aos funcionários. Definir o tipo de linguagem, também é muito importante. Os principais meios de comunicação interna podem ser: jornais, revistas, boletins, e-mails, cartazes, murais, painéis,  vídeos, etc. Depende do perfil e orçamento da organização.

Trata-se de uma nova cultura para a empresa, que implica alguns desafios, mas que depois de concretizados valem muito à pena. Pois a empresa terá que trabalhar a competência de cada colaborador, capacitando e treinando seus profissionais, para juntos desenvolverem projetos de melhoria interna, e agregando para uma visibilidade externa positiva, para os clientes, parceiros, fornecedores e público da organização.

A Integração da Comunicação

A Comunicação Corporativa consiste no alinhamento da comunicação entre todos os níveis da organização, desde a direção até os cargos operacionais, com o objetivo de garantir a consistência e a credibilidade para empresa.

Toda mensagem tem que ser passada de forma igual a todos os públicos atingidos: interno; terceirizado; clientes; parceiros; etc. Onde todos possam ter a mesma percepção da organização e receber de forma unificada as novidades e diretrizes desta empresa.

Alguns especialistas do mercado de marketing consideram, que a década de 90 viveu-se a “Era do Marketing” baseada na estratégia de mercado e atendimento ao cliente, através de sistemas de informação como o “CRM – Customer Relationship Management”, e as ações isoladas  de propaganda, publicidade, promoção, merchandising, relações públicas, entre outras.  Mas, percebe-se que a partir daí, com a mudança global, principalmente na área de rede, até mesmo por conta da comunicação globalizada, surge um novo momento na história: o do “Conhecimento e Informação”, e o foco principal passa a ser a gestão estratégica na integração do homem com a tecnologia. É aí, que surge a necessidade, da integração destas ferramentas, que até então, eram utilizadas de forma separada. Uma transformação e unificação que possibilita o uso e criação de diversos canais interativos disponíveis: o mix de comunicação.

Hoje, em meio a tanta informação e diversificação de ferramentas, supostamente de marketing, as empresas enfrentam grande desafio em saber de como sobressair com suas estratégias.

É aí, que entra o papel da gestão comunicacional, que saberá identificar e empregar soluções de Comunicação Integrada, em todas as circunstâncias de comunicação, através de pesquisa e planejamento para definição de prazo, verba, público alvo e objetivo. Resumindo, a Comunicação Integrada estabelece uma comunicação eficiente da empresa com seus mercados, desde que as ferramentas do mix de comunicação sejam utilizadas no contexto certo.